I. Identificación del vendedor
En cumplimiento de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), se informa que el titular de www.nakai.es es:
- Titular: Lissette Godoy Rebonatto
- NIF: 70937530X
- Domicilio: Av. Mar Mediterráneo 95, Local 10, 28341 Valdemoro, Madrid, España
- Email: info@nakai.es
- Teléfono: +34 647 57 87 02
II. Objeto y ámbito
Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan la compraventa de productos a través de www.nakai.es. La navegación por la tienda y la realización de cualquier pedido implican la aceptación plena de estas condiciones.
III. Proceso de compra
Para realizar un pedido, el cliente debe añadir los productos deseados al carrito, seguir el proceso de pago indicado en pantalla y confirmar el pedido. La validación del pedido implica la aceptación expresa de estas Condiciones Generales.
Una vez completada la compra, Nakai Cosmética Ecológica enviará una confirmación por correo electrónico en un plazo máximo de 24 horas. Si el cliente detecta algún error en los datos, podrá solicitar su corrección o la cancelación del pedido.
IV. Precios y disponibilidad
Los precios mostrados en la web incluyen el IVA aplicable. Los gastos de envío se añaden durante el proceso de compra. Nakai Cosmética Ecológica se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, sin que ello afecte a los pedidos ya confirmados.
En caso de error manifiesto en el precio de un producto, se informará al cliente y se le ofrecerá la opción de confirmar el pedido al precio correcto o cancelarlo con reembolso íntegro.
Si un producto no estuviera disponible tras confirmar el pedido, nos pondremos en contacto con el cliente para informarle y acordar cómo proceder.
V. Métodos de pago
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
- Tarjeta de crédito/débito (Visa y Mastercard) — gestionado de forma segura mediante TPV virtual Redsys con cifrado SSL.
- PayPal
- Bizum
Al confirmar el pago, el cliente declara ser el titular legítimo del método de pago utilizado. Si la autorización fuera denegada por la entidad emisora, no será posible formalizar el contrato.
Como medida de seguridad antifraude, Nakai Cosmética Ecológica se reserva el derecho de solicitar documentación adicional para verificar la identidad del cliente. El envío del pedido quedará en espera hasta recibir y validar dicha documentación.
VI. Preparación y entrega
Los pedidos se envían a la dirección indicada en el momento de la compra. El plazo estimado de entrega, una vez preparado el pedido, es de 24 a 72 horas. Los retrasos causados por la empresa de transporte son ajenos a nuestra responsabilidad.
Plazos de preparación:
- Pedidos recibidos antes de las 11:30 h: preparados para envío el mismo día.
- Pedidos recibidos después de las 11:30 h: preparados el siguiente día hábil.
- Pedidos realizados en festivos o fines de semana: procesados el siguiente día hábil.
El cliente debe asegurarse de que haya alguien disponible en la dirección de entrega. Si no fuera posible realizar la entrega tras dos intentos, el pedido será devuelto a nuestras instalaciones y se procederá al reembolso del importe pagado, descontando los gastos de envío.
VII. Derecho de desistimiento
De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), el cliente tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, el cliente debe comunicarlo a través de info@nakai.es antes de que venza el plazo. Los productos deben devolverse en su embalaje original y en las mismas condiciones en que fueron recibidos. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en los casos descritos en el apartado VIII.
VIII. Productos defectuosos o incorrectos
Si el cliente recibe un producto en mal estado, deteriorado o distinto al pedido, Nakai Cosmética Ecológica asumirá los gastos de recogida y reenvío. El cliente dispone de 5 días hábiles desde la recepción para comunicar la incidencia a través de info@nakai.es.
Una vez recibida la devolución, el cliente podrá elegir entre:
- Reembolso del importe íntegro, en un plazo máximo de 5 días hábiles.
- Sustitución por un nuevo producto en perfectas condiciones, sin coste adicional.
IX. Garantía
Nakai Cosmética Ecológica garantiza que todos los productos se envían en perfecto estado y conforme a la descripción publicada en la web. La información sobre ingredientes y especificaciones se basa en los datos proporcionados por el fabricante y puede estar sujeta a cambios por parte de este. Se recomienda consultar siempre el etiquetado del producto en el momento de su uso.
Esta garantía no cubre daños derivados del uso inadecuado del producto o de alteraciones realizadas por el cliente.
X. Comunicación por WhatsApp
Nakai Cosmética Ecológica utiliza WhatsApp de forma excepcional y exclusivamente para los siguientes casos:
- Confirmación de disponibilidad de pedidos para recogida en tienda (Click & Collect).
- Comunicación urgente sobre incidencias con el pedido.
- Actualizaciones críticas que requieran atención inmediata del cliente.
WhatsApp no se utilizará para comunicaciones generales, promociones ni consultas no urgentes. Los mensajes se gestionan en horario laboral; los recibidos fuera de ese horario serán atendidos el siguiente día hábil. Toda la información compartida se trata conforme a nuestra Política de Privacidad.
XI. Transmisión del riesgo y la propiedad
El riesgo sobre los productos se transfiere al cliente en el momento de su entrega en la dirección indicada. La propiedad de los productos se transmite únicamente una vez recibido el pago completo.
XII. Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes condiciones se rigen por la legislación española. Para consumidores finales, la jurisdicción competente será la del lugar de cumplimiento de la obligación o el domicilio del comprador. Para clientes empresariales o con domicilio fuera de España, ambas partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid, con renuncia expresa a cualquier otro fuero.
XIII. Modificaciones
Nakai Cosmética Ecológica se reserva el derecho de modificar estas condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas desde su publicación en la web y no afectarán a los pedidos ya confirmados.
Última actualización: junio de 2025