I. ¿Dónde enviamos?
Nakai Cosmética Ecológica realiza envíos exclusivamente a España Peninsular e Islas Baleares. No realizamos envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla.
II. Tarifas de envío
El envío es gratuito para pedidos superiores a 50€ en Península y Comunidad de Madrid. Para Baleares se aplica una tarifa reducida. Los gastos de envío se muestran desglosados antes de confirmar el pedido.
| Destino | Plazo | 0€ – 24,99€ | 25€ – 49,99€ | +50€ |
|---|---|---|---|---|
| Península (excepto Madrid) | 48/72 horas | 9€ | 8€ | GRATIS |
| Comunidad de Madrid | 48/72 horas | 7€ | 7€ | GRATIS |
| Palma de Mallorca | 48/72 horas | 12€ | 10€ | 8€ |
| Islas Baleares (resto) | 48/72 horas | 14€ | 12€ | 10€ |
Precios sin IVA.
III. Plazos de preparación y entrega
Los envíos se gestionan a través de Ontime Logística Integral. El plazo estimado de entrega es de 24 a 72 horas laborables desde la confirmación del pedido, sin contar posibles retrasos del transportista.
- Pedidos realizados antes de las 11:30 h: preparados para envío el mismo día.
- Pedidos realizados después de las 11:30 h: preparados el siguiente día hábil.
- Los pedidos realizados el viernes, sábado o domingo se enviarán a partir del martes, ya que los lunes permanecemos cerrados.
- Los pedidos realizados en festivos se procesarán el siguiente día hábil.
- En periodo estival, los pedidos realizados a partir del jueves después de las 11:30 h se envían el martes de la semana siguiente. Esta medida protege los productos de la exposición al calor durante el fin de semana.
Si algún artículo no estuviera disponible en el momento del pedido, nos pondremos en contacto contigo para informarte y acordar cómo proceder.
IV. Condiciones de entrega
Es imprescindible proporcionar un número de teléfono válido y localizado en España para que el transportista pueda contactarte. No se aceptan números de teléfono internacionales.
Si no te encuentras en la dirección de entrega, una tercera persona puede recibir el pedido presentando su identificación. Si la primera entrega no es posible, el transportista realizará un segundo intento el siguiente día hábil. Tras dos intentos fallidos, el paquete quedará disponible en la oficina del transportista más cercana durante un máximo de 10 días. Pasado ese plazo sin recogida, el pedido será devuelto a nuestras instalaciones y se reembolsará el importe del pedido descontando los gastos de devolución.
Cualquier coste adicional derivado de datos incorrectos, ausencia reiterada, cambio de dirección tras el envío o imposibilidad de contacto telefónico será responsabilidad del cliente.
V. Rechazo del pedido
Si el cliente rechaza la recepción del pedido, este será devuelto a nuestras instalaciones. Una vez verificada la devolución, se reembolsará el importe del pedido descontando los gastos de envío generados.
VI. Recogida en tienda (Click & Collect)
Puedes recoger tu pedido sin coste adicional en nuestra tienda de Valdemoro:
Nakai Cosmética Ecológica
Av. Mar Mediterráneo 95, Local 10 (entrada por calle Mercurio)
28341 Valdemoro, Madrid
Horario de recogida:
- Martes a viernes: 10:15 – 14:00 y 17:00 – 20:00
- Sábados: 10:15 – 13:30
Recuerda traer el correo de confirmación del pedido.
VII. Seguimiento del pedido
Puedes consultar el estado de tu pedido en cualquier momento desde tu área de cliente, en el apartado Historial de pedidos.
VIII. Cambios y devoluciones
Para gestionar una devolución o cambio, consulta nuestra Política de devoluciones.
IX. Alergias e intolerancias
No aceptamos devoluciones de productos usados o abiertos por motivos de alergia o intolerancia. Si tienes dudas sobre algún ingrediente o tienes la piel especialmente sensible, contáctanos antes de realizar tu compra en info@nakai.es o en el +34 647 57 87 02 — estaremos encantadas de ayudarte.
Última actualización: junio de 2025