En Nakai Cosmética Ecológica distinguimos dos situaciones diferentes que pueden llevar a la devolución de un producto: el desistimiento, que es tu derecho legal a cancelar una compra online sin justificación, y la devolución por producto defectuoso o incorrecto, cuando el producto presenta un problema real. Cada situación tiene condiciones y procedimientos distintos que te explicamos a continuación.
Desistimiento — Cancelación de compra online
I. Qué es el desistimiento y cómo ejercerlo
De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) y la Directiva Europea 2023/2673, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, accede a tu área de cliente → Historial y detalles de pedidos → entra en el pedido → pulsa Desistir del contrato. Selecciona los productos que deseas devolver y confirma. Recibirás un email de confirmación con las instrucciones para completar la devolución.
Si tienes dificultades para acceder a tu área de cliente, puedes contactarnos en info@nakai.es o en el teléfono +34 647 57 87 02.
II. Condiciones
Para que el desistimiento sea aceptado, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- Sin usar y en su embalaje original sin abrir.
- En condiciones que permitan su reventa.
- Enviado dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción del email de confirmación.
De acuerdo con el artículo 103.d) del Real Decreto Legislativo 1/2007, quedan excluidos del derecho de desistimiento los productos sellados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. Por este motivo, no se aceptarán devoluciones de productos de cosmética o maquillaje que hayan sido abiertos o utilizados, incluyendo los casos de alergia o intolerancia personal.
Si tienes dudas sobre la idoneidad de un producto para tu piel, te recomendamos consultarnos antes de realizar la compra escribiendo a info@nakai.es.
III. Gastos de envío
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo de la clienta. No se aceptan devoluciones enviadas a portes debidos. Se recomienda utilizar un servicio de envío certificado y asegurado, ya que Nakai Cosmética Ecológica no se responsabiliza de pérdidas o daños durante el transporte de la devolución.
El producto debe enviarse a:
Nakai Cosmética Ecológica
Av. Mar Mediterráneo 95, Local 10 (entrada por calle Mercurio)
28341 Valdemoro, Madrid, España
IV. Reembolso
Una vez recibido y verificado el producto, procederemos al reembolso íntegro del importe del pedido, incluyendo los gastos de envío originales, en un plazo máximo de 5 días hábiles desde la recepción.
El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra.
Devoluciones — Producto defectuoso o incorrecto
I. Cuándo aplica
Esta sección aplica cuando el producto recibido presenta alguna de las siguientes situaciones:
- Llegó en mal estado o deteriorado.
- Es distinto al producto pedido.
- Presenta un defecto de fabricación.
II. Cómo comunicar la incidencia
Dispones de 5 días hábiles desde la recepción para comunicar la incidencia a través de info@nakai.es o en el teléfono +34 647 57 87 02. Te indicaremos los pasos a seguir.
III. Gastos de envío
Nakai Cosmética Ecológica asumirá todos los gastos de recogida y reenvío.
IV. Opciones tras la devolución
Una vez recibido y verificado el producto, puedes elegir entre:
- Reembolso del importe íntegro, en un plazo máximo de 5 días hábiles.
- Sustitución por el mismo producto en perfectas condiciones, sin coste adicional.
Última actualización: julio de 2026